Esta es la edición del 16 de octubre y la han recibido 10.186 personas
El sector energético en España es altamente competitivo.
Las empresas deben, por un lado, hacer un esfuerzo para diferenciarse del resto de players para captar nuevos clientes. Por el otro, están obligadas a ir un paso más allá en la gestión de la experiencia del cliente para retenerlos.
Pero, ¿qué pasa entre una fase y otra? En la edición de esta semana te cuento cómo hemos ayudado a Gana Energía a incrementar el número de contratos generados a través de su web.
Growth de alto voltaje ¿Cómo crece Gana Energía? +76,44% de nuevos contratos
Gana Energía es una compañía eléctrica con más de 220.000 clientes que ofrece productos a medida.
Tiene por objetivo humanizar el sector energético ofreciendo precios competitivos, control fácil del gasto y un servicio de atención al cliente muy eficiente.
Una tarea de lo más engorrosa si tenemos en cuenta la competencia que existe por el tipo de producto que distribuye o la percepción negativa que tenemos la mayoría de usuarios de este tipo de empresas. Dos factores juegan en contra.
Más allá de una apuesta firme por la innovación y la digitalización, el objetivo de Gana Energía es conseguir un crecimiento sostenible a través del canal digital y romper con lo establecido en cuanto a la reputación de las eléctricas.
Después de analizar el producto, nos preguntamos: ¿qué podemos hacer para aumentar las contrataciones generadas a través
del canal digital?
Home de Gana Energía. Fuente: ganaenergia.com.
La hipótesis general con la que trabajamos es que si optimizamos el proceso desde que un usuario llega a la web de Gana Energía hasta que deja sus datos, conseguiremos incrementar el número de altas nuevas.
En el primer experimento, trabajamos sobre la página de tarifas (PLP).
🧠 Hipótesis del experimento
Si simplificamos la página de las tarifas (PLP), aumentaremos la conversión a contrato
🧪 Desarrollo del experimento
Creemos que reduciendo el número de elementos de la página de tarifas de luz, así como centrando la atención del usuario en los triggers principales (precio barato) y en las tarifas, aumentará la conversión.
En la versión original vemos las tarifas a continuación del hero. Después, hay un módulo con el simulador, otro con el proceso de cómo contratar una tarifa en Gana Energía, otro módulo explicando las ventajas de contratar el servicio de luz y al final, un formulario con el que solicitar
ayuda.
Para la variante, nos quedamos únicamente con el módulo del simulador y el de las tarifas.
📊 Resultados del
experimento
Las conversiones de la variante aumentaron en un 41,24% con respecto a la versión de control.
A la hora de elegir una tarifa, hay multitud de elementos que valorar y que determinan de alguna forma nuestra decisión.
Por lo tanto, comprobamos que cuando más reduzcamos la carga cognitiva de esta página, mejores serán los resultados de conversión. Ya que estamos facilitando que el usuario se centre en lo que
realmente nos interesa.
🎯 Conclusiones Los usuarios necesitan tener claro qué es lo que va a contratar.
Para facilitar la toma de decisión, nada mejor que simplificar la página de productos. Sin perder de vista que el ahorro en la factura de la luz, es el driver más importante.
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